TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE HOSTELPET

1. Presentación

HostelPet es una red curada que conecta familias con personas cuidadoras independientes para el cuidado de perros, gatos, animales exóticos, plantas y otros seres vivos cuya atención haya sido expresamente aceptada.

La propuesta de HostelPet se resume en:

“Cuidadores validados para tu mascota, con acompañamiento HostelPet.”

HostelPet busca construir relaciones de cuidado basadas en validación, formación, información verdadera, compatibilidad, prevención, trazabilidad, acuerdos claros, comunicación y actuación responsable.

Estos Términos y Condiciones regulan el registro, uso de la plataforma, activación de perfiles, solicitudes, reservas, pagos, cancelaciones, cuidados, comunicaciones, incidencias, emergencias y responsabilidades relacionadas con HostelPet.

2. Aceptación

Toda persona que utilice HostelPet deberá leer y aceptar:

• estos Términos y Condiciones Generales;
• la Política de Privacidad;
• las condiciones específicas correspondientes a su rol;
• las condiciones aplicables a la modalidad elegida;
• las condiciones particulares de cada reserva.

Completar un formulario no activa automáticamente un perfil.

Para quedar habilitada, la persona deberá completar la información requerida, cumplir las instancias de validación que correspondan y aceptar expresamente los documentos vigentes.

Cuando HostelPet introduzca cambios sustanciales que afecten derechos, responsabilidades, pagos, cancelaciones, privacidad, emergencias o reservas, podrá solicitar una nueva aceptación.

La falta de aceptación de una actualización sustancial podrá pausar el perfil e impedir nuevas solicitudes o reservas hasta que la aceptación sea completada.

3. Definiciones

4. Rol de HostelPet

HostelPet puede:

• registrar perfiles;
• validar identidades y documentación;
• entrevistar y formar personas cuidadoras;
• organizar información;
• presentar perfiles compatibles;
• facilitar solicitudes y reservas;
• gestionar el pago del cuidado principal;
• administrar transitoriamente fondos;
• liquidar importes a personas cuidadoras;
• acompañar los procesos;
• recibir reclamos;
• facilitar instancias de diálogo y mediación;
• evaluar la permanencia de perfiles;
• actualizar políticas y procesos.

HostelPet no es empleador de las personas cuidadoras ni dirige cada decisión cotidiana del cuidado.

La familia y la persona cuidadora mantienen responsabilidad directa respecto de sus propias declaraciones, decisiones, acciones y omisiones.

HostelPet tampoco garantiza que toda solicitud encuentre una persona cuidadora disponible ni que una evaluación de compatibilidad elimine completamente los riesgos propios del cuidado animal.

La eventual responsabilidad de HostelPet solo podrá analizarse cuando exista una acción, instrucción, omisión o incumplimiento concretamente atribuible a HostelPet y relacionado con el daño.

5. Red curada y validación

HostelPet no funciona como una cartelera abierta sin revisión previa.

Podrá solicitar y evaluar identidad, documentación, entrevistas, antecedentes, referencias, experiencia, espacio de cuidado, disponibilidad, capacidad, modalidades, formación y condiciones fiscales cuando correspondan.

La validación ayuda a reducir riesgos y construir confianza, pero no constituye una garantía absoluta de resultado ni asegura que no puedan producirse accidentes, enfermedades, conflictos o incumplimientos.

6. Uso responsable de HostelPet

Las personas usuarias deberán:

• brindar información verdadera;
• mantener actualizados sus datos;
• comunicarse con respeto;
• utilizar la plataforma de buena fe;
• cumplir las condiciones aceptadas;
• no utilizar perfiles o datos ajenos;
• no ocultar información relevante;
• no realizar acciones que comprometan la seguridad de personas o animales.

HostelPet podrá limitar, pausar o suspender un perfil cuando existan indicios de información falsa, documentación inconsistente, maltrato, incumplimientos relevantes, riesgos para personas o animales, desintermediación, conducta abusiva o falta de aceptación de las políticas vigentes.

Toda medida se evaluará según las circunstancias y la gravedad del caso.

7. Personas cuidadoras independientes

Las personas cuidadoras ofrecen y prestan sus servicios de manera independiente.

Su participación en HostelPet no crea una relación de dependencia, sociedad, franquicia, representación, mandato laboral ni exclusividad.

Cada persona cuidadora:

• decide qué modalidades ofrece;
• organiza su disponibilidad;
• declara su capacidad;
• puede aceptar o rechazar solicitudes;
• puede solicitar información adicional;
• presta materialmente el cuidado;
• responde por su propia conducta;
• cumple sus propias obligaciones fiscales y registrales.

Los criterios comunes de validación, formación y calidad no modifican la naturaleza independiente de la prestación.

8. Reservas originadas dentro de HostelPet

La familia y la persona cuidadora se comprometen a mantener dentro de HostelPet las reservas de cuidado principal originadas a través de la red.

Esto comprende:

• la primera reserva;
• extensiones;
• renovaciones;
• cambios de modalidad;
• futuras reservas entre las mismas partes;
• servicios de cuidado principal derivados del contacto generado por HostelPet.

Esta regla permite mantener trazabilidad, acompañamiento, historial, seguridad, pagos registrados, mediación y sostenibilidad de la red.

Los servicios adicionales permitidos podrán acordarse y pagarse directamente entre familia y persona cuidadora, siempre que no se utilicen para ocultar total o parcialmente el precio del cuidado principal.

9. Solicitudes, aceptación y test previo

Una solicitud deberá contener información suficiente sobre:

• mascota;
• modalidad;
• lugar;
• fechas;
• horarios;
• alimentación;
• medicación;
• salud;
• conducta;
• convivencia;
• presencia requerida;
• cámaras y accesos;
• condiciones especiales;
• tarifa.

La solicitud no constituye por sí sola una reserva confirmada.

La persona cuidadora podrá aceptar, rechazar, pedir información adicional, proponer condiciones o solicitar un test previo.

El test previo tiene una finalidad preventiva. No confirma la reserva ni garantiza compatibilidad futura.

Después del test y antes de la confirmación pueden decidir no avanzar:

• la familia;
• la persona cuidadora;
• HostelPet.

La decisión de no avanzar antes de la confirmación no será considerada incumplimiento.

10. Confirmación y pago

La reserva quedará confirmada cuando:

• la información esencial esté completa;
• la familia acepte;
• la persona cuidadora acepte;
• las condiciones queden registradas;
• las políticas aplicables hayan sido aceptadas;
• HostelPet reciba o valide el pago total del cuidado principal.

La familia deberá abonar el 100% del cuidado principal antes de la confirmación, salvo que HostelPet habilite expresamente otra modalidad.

Los servicios adicionales acordados directamente entre familia y persona cuidadora no forman parte de ese pago.

11. Administración de fondos y comisión

HostelPet podrá recibir y administrar transitoriamente:

• el importe correspondiente a la persona cuidadora;
• la comisión de HostelPet;
• cargos aplicables;
• devoluciones;
• ajustes.

El importe destinado a la persona cuidadora no constituye ingreso definitivo de HostelPet.

La comisión general de HostelPet es del 20%, salvo que exista un programa o condición especial expresamente informado.

12. Liquidación a personas cuidadoras

HostelPet liquidará a la persona cuidadora el importe neto correspondiente luego de la finalización y cierre del cuidado.

La liquidación podrá realizarse dentro de las veinticuatro horas hábiles posteriores, o antes cuando el caso reúna las condiciones definidas por HostelPet.

Podrá demorarse cuando exista:

• reclamo;
• incidencia;
• emergencia pendiente;
• documentación faltante;
• diferencia de fechas;
• devolución;
• sospecha de incumplimiento;
• revisión administrativa.

Ante una disputa relevante, HostelPet podrá retener preventivamente una liquidación hasta treinta días hábiles.

La retención preventiva no implica atribución automática de responsabilidad.

13. Modalidades de cuidado

HostelPet podrá ofrecer cuidado:

• en casa de la persona cuidadora;
• en casa de la familia;
• mediante visitas;
• como día parcial;
• como jornada completa con pernocte;
• en modalidad grupal;
• en modalidad exclusiva;
• con presencia continua ininterrumpida.

Las modalidades disponibles dependerán de cada perfil, zona, especie, fechas, capacidad y condiciones particulares.

14. Fechas calendario

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las tarifas se calculan:

• por mascota;
• por fecha calendario;
• por modalidad.

Cada fecha incluida en la reserva constituye una unidad de servicio, salvo visitas u otras modalidades expresamente definidas de forma diferente.

Por ejemplo, un cuidado desde el 5 hasta el 13 de junio inclusive comprende nueve fechas calendario.

15. Día parcial en casa de la persona cuidadora

Se ofrece de lunes a viernes dentro de la franja de 7:00 a 19:00.

La familia podrá acordar el horario de ingreso y retiro que mejor se adapte a sus actividades dentro de esa franja, salvo acuerdo distinto registrado.

La tarifa es única para la modalidad.

No existen:

• tarifas por hora;
• fracciones;
• prorrateos;
• descuentos por menor permanencia;
• parciales de día parcial.

Los sábados, domingos y feriados, cualquier cuidado en casa de la persona cuidadora se cobra con la tarifa de jornada completa con pernocte, aunque la mascota no permanezca durante la noche.

16. Día parcial en casa de la familia

Comprende hasta seis horas consecutivas.

El horario deberá acordarse y quedar registrado.

La tarifa es única para el bloque y no se fracciona ni prorratea cuando se utilizan menos horas.

Puede prestarse de lunes a domingo y feriados según disponibilidad y tarifa vigente.

La regla de cobrar tarifa de pernocte los sábados, domingos y feriados no se aplica automáticamente al día parcial en casa de la familia.

17. Visitas

Cada visita dura una hora.

Puede contratarse:

• una visita por fecha calendario;
• hasta dos visitas por fecha calendario.

No existe una modalidad diferente denominada “dos visitas diarias”. Cada visita constituye una unidad.

No se ofrecen más de dos visitas por fecha dentro de esta modalidad.

18. Jornada completa con pernocte

Comprende un cuidado extendido con permanencia nocturna.

Puede prestarse:

• en casa de la persona cuidadora;
• en casa de la familia.

Se calcula conforme las fechas calendario registradas.

19. Modalidad exclusiva

La modalidad exclusiva se presta únicamente en casa de la persona cuidadora.

Implica que durante la reserva se bloquea o limita la recepción de animales de otras familias conforme lo acordado.

La exclusividad no significa que la persona cuidadora deba permanecer presente sin interrupciones.

20. Presencia continua ininterrumpida

Existe presencia continua ininterrumpida cuando la familia requiere que la persona cuidadora permanezca presente sin realizar las salidas ordinarias propias de una dinámica cotidiana.

Debe ser:

• solicitada expresamente;
• aceptada por la persona cuidadora;
• registrada en la reserva.

La tarifa tendrá un incremento del 25% sobre la tarifa aplicable a la modalidad.

Puede combinarse con modalidad exclusiva.

La exclusividad por sí sola no implica presencia continua ininterrumpida.

21. Recepción, devolución y tolerancia

En casa de la persona cuidadora, el rango general de recepción y devolución es de 7:00 a 19:00.

Puede acordarse un horario diferente si queda registrado.

Existe una tolerancia general de quince minutos, salvo acuerdo distinto.

Superada la tolerancia sin acuerdo previo, podrá cobrarse una unidad adicional equivalente a la modalidad reservada.

22. Convivencia y riesgos inherentes

Cuando la modalidad implique convivencia con otros animales, la evaluación previa, la información brindada, el test y las medidas de adaptación ayudan a reducir riesgos, pero no garantizan una convivencia libre de incidentes.

La interacción animal puede incluir:

• juegos intensos;
• persecuciones;
• tensiones;
• disputas por recursos;
• rasguños;
• mordidas;
• golpes;
• caídas;
• estrés;
• cambios de conducta;
• lesiones accidentales;
• transmisión de enfermedades no detectadas.

La persona cuidadora deberá preparar el entorno, revisar la información, adaptar gradualmente cuando corresponda, supervisar, manejar alimentos y recursos, separar animales cuando sea necesario e intervenir ante señales de riesgo.

La familia deberá informar antecedentes de agresión, reactividad, protección de recursos, miedos, ansiedad, escapes, convivencia previa, enfermedades transmisibles y cualquier otro riesgo relevante.

Aceptar una modalidad con convivencia no implica renunciar a derechos ni liberar anticipadamente a una parte frente a negligencia o incumplimiento.

23. Emergencias

Ante una emergencia, la prioridad será preservar la salud, integridad y bienestar de la mascota.

La persona cuidadora intentará contactar:

• a la familia;
• a los contactos alternativos;
• a HostelPet.

La gravedad determinará cuánto puede esperarse antes de actuar.

Podrá:

• asegurar el entorno;
• observar y registrar;
• aplicar primeros auxilios básicos, no invasivos y de bajo riesgo;
• contactar a una veterinaria;
• seguir indicaciones profesionales;
• trasladar a la mascota.

No deberá esperarse autorización administrativa de HostelPet cuando la demora pueda agravar la situación.

24. Gastos veterinarios

Como principio general, los gastos veterinarios razonables de la mascota estarán a cargo de la familia.

Esto incluye:

• traslado;
• consulta;
• medicación;
• estudios;
• internación;
• tratamiento;
• cirugía;
• procedimientos necesarios.

Esta regla no impide analizar una distribución diferente cuando el gasto se haya originado directamente en negligencia, incumplimiento u omisión atribuible a otra parte.

La persona cuidadora no está obligada a adelantar dinero.

Puede hacerlo voluntariamente.

Si no dispone de fondos, podrá solicitar apoyo económico a HostelPet.

HostelPet podrá adelantar fondos excepcionalmente según la urgencia y sus posibilidades operativas.

La familia deberá reintegrar los importes antes de retirar a la mascota o antes de finalizar el cuidado, lo que ocurra primero.

25. Cobertura de HostelPet

HostelPet contará con una alianza o fondo propio que podrá cubrir hasta el equivalente a USD 200 por mascota cuando exista responsabilidad atribuible a la persona cuidadora y/o a HostelPet.

La cobertura:

• no es automática;
• requiere documentación;
• se aplica después de analizar el caso;
• no implica reconocimiento anticipado de responsabilidad;
• no cubre gastos que correspondan a la familia por enfermedades, riesgos propios o hechos no atribuibles a la persona cuidadora ni a HostelPet.

26. Escape efectivo

Se distingue entre:

• riesgo o señal de escape;
• intento de escape evitado;
• escape efectivo.

Ante un escape efectivo se deberá:

• priorizar una búsqueda segura;
• informar a la familia;
• informar a HostelPet;
• asegurar a los demás animales;
• registrar hora, lugar y circunstancias;
• utilizar una fotografía actualizada;
• contactar veterinarias, refugios, autoridades o redes locales cuando corresponda;
• organizar acciones razonables de búsqueda.

HostelPet podrá colaborar mediante publicaciones o publicidad geolocalizada.

Solo se difundirán fotografías y datos autorizados por la familia.

La búsqueda organizada por HostelPet podrá mantenerse durante el tiempo razonable según el caso, con un máximo operativo de un mes.

27. Servicios incluidos y adicionales

El cuidado principal incluye:

• supervisión general;
• alimentación con el alimento provisto por la familia;
• hidratación;
• juego e interacción adecuada;
• descanso;
• higiene directamente vinculada con el cuidado;
• administración básica de medicación aceptada;
• reportes razonables;
• actuación ante incidencias.

La higiene vinculada con el cuidado comprende limpieza de recipientes, retiro de residuos, limpieza de accidentes y mantenimiento básico del espacio utilizado.

No comprende limpieza general o profunda del domicilio.

Los servicios adicionales pueden incluir:

• baño;
• corte;
• peluquería;
• elaboración especial de alimento;
• limpieza ampliada;
• compras;
• traslados no incluidos;
• tareas domésticas;
• otras prestaciones complementarias.

Los adicionales:

• se acuerdan directamente;
• se pagan directamente;
• no forman parte del pago de la reserva;
• no son cobrados ni liquidados por HostelPet;
• pueden registrarse como descripción cuando afecten alcance, tiempo, rutina o seguridad.

HostelPet no interviene en disputas económicas relacionadas exclusivamente con esos adicionales.

28. Cancelaciones

Cuando la familia cancele antes del inicio, se calculará el porcentaje de tiempo transcurrido entre la confirmación y el inicio del cuidado:

• hasta el 20%: devolución del 100%;
• más del 20% y hasta el 60%: devolución del 50%;
• más del 60%: sin devolución.

La aplicación se realizará respetando los derechos irrenunciables que correspondan.

Una cancelación decidida por la familia después del inicio no generará, como regla general, devolución.

Podrán evaluarse excepciones por incumplimiento, situación médica, fuerza mayor, acuerdo documentado o decisión vinculada con seguridad o bienestar.

Si la persona cuidadora cancela, HostelPet podrá buscar una alternativa, reprogramar, devolver el importe correspondiente y evaluar las circunstancias.

29. Reclamos y mediación

Los reclamos deberán informarse dentro de las veinticuatro horas siguientes a la finalización del cuidado o al conocimiento del hecho.

HostelPet podrá considerar un reclamo posterior cuando la naturaleza del caso justifique razonablemente la demora.

La persona que reclama deberá presentar una descripción clara y la documentación necesaria.

HostelPet podrá:

• recibir declaraciones;
• solicitar documentación;
• revisar la reserva;
• escuchar a las partes;
• analizar información;
• facilitar un acuerdo;
• emitir una decisión o recomendación interna;
• proponer devoluciones o ajustes;
• pausar preventivamente un perfil;
• retener una liquidación.

La intervención de HostelPet no reemplaza otras vías disponibles.

30. Principio general de responsabilidad

La sola ocurrencia de un accidente, lesión, enfermedad, escape, pelea, rotura o daño durante un cuidado no determina automáticamente responsabilidad.

Cada situación se analizará considerando:

• información brindada;
• información omitida;
• previsibilidad;
• medidas preventivas;
• modalidad;
• acuerdos registrados;
• condiciones del entorno;
• conducta de la mascota;
• conducta de cada parte;
• nivel de cuidado razonablemente exigible;
• respuesta posterior;
• relación entre la conducta y el daño.

Aceptar los riesgos inherentes de una modalidad no significa renunciar a derechos ni liberar anticipadamente a una parte frente a negligencia o incumplimiento.

31. Privacidad y datos personales

HostelPet podrá recolectar y tratar información necesaria para:

• crear perfiles;
• validar identidad;
• evaluar compatibilidad;
• organizar reservas;
• gestionar pagos;
• liquidar servicios;
• atender emergencias;
• prevenir fraude;
• mantener trazabilidad;
• gestionar reclamos;
• cumplir obligaciones;
• mejorar la plataforma.

Podrá compartir la información necesaria con familias, personas cuidadoras, proveedores tecnológicos, pasarelas de pago, veterinarias, profesionales, asesores, aseguradoras, aliados o autoridades cuando corresponda.

HostelPet no venderá datos personales.

Las personas usuarias deberán mantener confidenciales:

• domicilios;
• teléfonos;
• documentos;
• datos familiares;
• información sanitaria;
• datos de pago;
• rutinas;
• llaves;
• códigos e imágenes privadas.

No podrá publicar imágenes de la mascota, familia o domicilio sin autorización.

32. Cámaras, audio y accesos

En cuidados en casa de la familia deberá informarse previamente la existencia de cámaras, dispositivos con audio, alarmas, accesos y personas autorizadas a ingresar.

No podrán existir cámaras ni grabaciones en:

• baños;
• dormitorios utilizados por la persona cuidadora;
• espacios de cambio;
• otros lugares de intimidad.

La persona cuidadora podrá rechazar una reserva por la existencia de cámaras o audio.

Las grabaciones podrán presentarse en un reclamo, sujetas a evaluación de originalidad, autenticidad, integridad y relación con el hecho.

33. Modificaciones y legislación aplicable

HostelPet podrá actualizar estos términos, políticas, modalidades, tarifas y procesos.

Los cambios se aplicarán hacia el futuro.

Las reservas ya confirmadas conservarán como regla general las condiciones aceptadas, salvo modificaciones necesarias por seguridad, bienestar, exigencia legal, acuerdo o emergencia.

Estos documentos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Ninguna cláusula deberá interpretarse como renuncia a derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable.