Estamos para ayudarte
Queremos que familias y personas cuidadoras puedan resolver sus dudas con claridad y sepan cómo actuar ante una situación importante.
Desde esta sección podés encontrar los canales de contacto disponibles, saber qué información conviene enviar y distinguir entre una consulta general, un problema con una solicitud o reserva y una emergencia.
Antes de contactarnos
Para muchas consultas, primero podés revisar estas secciones:
Canales oficiales
Elegí el canal más adecuado
Correo electrónico
Para consultas generales, documentación o situaciones que requieran una explicación detallada.
Para consultas breves, orientación inicial o situaciones que necesitan una respuesta más directa.
Para conocer novedades de la red. No es el canal recomendado para emergencias, reclamos formales ni documentación privada.
WhatsApp para coordinar. HostelPet para dejar constancia de lo importante.
Temas de ayuda
¿Sobre qué necesitás ayuda?
Cuenta e ingreso
- No podés iniciar sesión.
- No recibís el correo de recuperación.
- Tu correo figura como registrado, pero no podés acceder.
- Tenés problemas para completar tu perfil.
- Necesitás corregir información personal.
- Querés informar un posible acceso no autorizado.
Nunca envíes tu contraseña por correo, WhatsApp o redes sociales.
Perfil de familia o cuidador
- No podés guardar información.
- Tu perfil aparece incompleto.
- Tenés dudas sobre una validación.
- No comprendés qué documentación corresponde presentar.
- Querés ampliar tu cuenta para utilizar otro rol.
- Algún dato público se muestra de manera incorrecta.
Solicitudes y reservas
- Una solicitud no aparece o no cambia de estado.
- No podés aceptar, rechazar o confirmar.
- Existe una diferencia en fechas, servicios o importes.
- Necesitás informar una modificación importante.
- Una de las partes deja de responder.
- Se acordó algo diferente de lo registrado.
- Una reserva aparece duplicada o con información incorrecta.
Pagos y liquidaciones
- Pagos rechazados o duplicados.
- Diferencias en el importe.
- Descuentos no aplicados correctamente.
- Cancelaciones y reintegros.
- Liquidaciones pendientes.
- Datos necesarios para facturación.
- Comprobantes de pago.
No compartas datos completos de tarjetas, claves bancarias ni códigos de seguridad.
Validaciones y documentación
- No sabés qué documento presentar.
- Un archivo fue rechazado.
- La información figura desactualizada.
- Tenés dudas sobre identidad, antecedentes o situación impositiva.
- Necesitás corregir un documento cargado.
Enviá documentación personal únicamente por los canales indicados por HostelPet.
Cómo reportar un problema
Para que podamos revisar el caso de manera ordenada, incluí:
- Nombre y apellido.
- Correo asociado a la cuenta.
- Rol desde el que estabas operando.
- Número o referencia de la solicitud o reserva.
- Fecha y hora aproximada.
- Descripción clara de lo ocurrido.
- Estado actual del problema.
- Capturas de pantalla, cuando ayuden.
- Comprobantes o documentación relevante.
- Acciones realizadas antes de contactarnos.
No es necesario enviar muchas veces el mismo mensaje. Una descripción completa facilita la revisión.
Incidentes durante un cuidado
Un incidente es una situación relevante que debe comunicarse, aunque no represente un peligro inmediato.
- Una mascota presenta una conducta inesperada.
- Las condiciones reales no coinciden con la solicitud.
- Se produce un daño en el domicilio.
- Hay una demora importante.
- Se incumple una indicación.
- Se pierde contacto temporalmente con una de las partes.
- Surge una diferencia sobre el servicio acordado.
Ante un incidente:
- Priorizá la seguridad de las personas y los animales.
- Informá a la otra parte.
- Dejá constancia dentro de HostelPet.
- Conservá mensajes, fotografías y comprobantes.
- Contactá a HostelPet con la información disponible.
Emergencias
Actuá primero para proteger a las personas y animales
Una emergencia es una situación en la que existe riesgo inmediato para una persona o un animal.
- Accidente.
- Problema grave de salud.
- Pérdida o escape de una mascota.
- Agresión.
- Incendio.
- Robo.
- Riesgo dentro del domicilio.
- Cualquier situación que requiera intervención urgente.
Qué hacer:
- Contactá al servicio veterinario, médico, policial o de emergencias correspondiente.
- Informá de inmediato a la familia o persona cuidadora.
- Comunicá la situación a HostelPet.
- Conservá mensajes, fotografías, comprobantes e informes.
- Registrá lo ocurrido dentro de la plataforma.
HostelPet puede acompañar y ayudar a ordenar la información, pero no reemplaza a los servicios profesionales de emergencia.
Privacidad y seguridad
Para proteger tu cuenta y tu información:
- No compartas contraseñas.
- No envíes códigos de acceso.
- No compartas datos completos de tarjetas.
- No publiques documentación personal en redes sociales.
- Verificá que estés utilizando los canales oficiales de HostelPet.
- Informanos si recibís mensajes sospechosos en nombre de la plataforma.
HostelPet nunca debería pedirte tu contraseña.
Tiempos de respuesta
Las consultas se responden según su urgencia y complejidad.
Los casos relacionados con un cuidado en curso, un incidente o una posible emergencia tienen prioridad sobre las consultas generales.
Algunos casos pueden requerir revisar mensajes, documentación, pagos o información de ambas partes antes de brindar una respuesta definitiva.
Contactanos
Elegí el canal que mejor se adapte a tu consulta
Podés escribirnos por correo, comunicarte por WhatsApp o revisar las preguntas frecuentes.