IngresarCrear cuentaEstas condiciones complementan los Términos y Condiciones Generales de HostelPet y se aplican exclusivamente a las familias que registran mascotas o solicitan cuidados a través de la red.
Para activar un perfil de familia será necesario:
Completar un formulario sin aceptar las políticas no habilita el perfil.
La familia deberá informar de manera verdadera, completa y actualizada:
La familia deberá comunicar cambios relevantes antes de cada solicitud o reserva.
La familia no podrá ocultar, minimizar ni presentar de forma inexacta información que pueda afectar:
La falsedad u omisión podrá provocar:
La familia deberá proporcionar:
Los contactos alternativos deberán conocer su función y estar disponibles durante el cuidado.
La familia deberá entregar en cantidad y condiciones suficientes:
La falta de elementos esenciales podrá impedir el inicio o continuidad del cuidado cuando afecte la seguridad o el bienestar.
La familia deberá proveer siempre el alimento habitual de la mascota en cantidad suficiente para todo el período.
Esto busca evitar cambios repentinos que puedan causar:
La persona cuidadora no tiene la obligación ordinaria de proveer alimento.
Si la cantidad entregada resulta insuficiente, la familia deberá proveer más alimento o reintegrar cualquier compra razonable necesaria para preservar el bienestar.
La familia deberá respetar:
La persona cuidadora puede rechazar un caso que exceda su experiencia, capacidad, comodidad o posibilidades reales.
HostelPet también puede decidir no avanzar cuando no existan condiciones razonables de compatibilidad o seguridad.
La solicitud deberá incluir toda la información necesaria sobre:
Enviar una solicitud no confirma la reserva.
La familia reconoce que el test:
Después del test pueden decidir no avanzar:
La decisión previa a la confirmación no será considerada incumplimiento.
La reserva se confirma cuando:
La familia deberá abonar el 100% antes de la confirmación, salvo modalidad especial expresamente habilitada.
La familia deberá mantener dentro de HostelPet todas las reservas de cuidado principal originadas por la red.
Esto incluye:
No podrá utilizar servicios adicionales para ocultar parte del precio del cuidado principal.
Se presta de lunes a viernes dentro de la franja de 7:00 a 19:00.
La familia puede acordar el horario de ingreso y retiro que mejor se adapte a sus actividades dentro de esa franja.
La tarifa es única.
No existen:
Los sábados, domingos y feriados, cualquier cuidado en casa de la persona cuidadora se cobra con tarifa de jornada completa con pernocte, aunque la mascota no permanezca durante la noche.
Comprende hasta seis horas consecutivas.
El horario debe acordarse y registrarse.
La tarifa es única y no se fracciona ni prorratea cuando se utilizan menos horas.
Puede prestarse de lunes a domingo y feriados según disponibilidad y tarifa vigente.
Cada visita dura una hora.
La familia puede contratar:
Cada visita constituye una unidad independiente.
No se ofrecen más de dos visitas por fecha dentro de esta modalidad.
Comprende cuidado extendido con permanencia nocturna.
Puede prestarse:
Se calcula conforme las fechas calendario registradas.
La modalidad exclusiva se presta únicamente en casa de la persona cuidadora.
Implica que se bloquea o limita la recepción de animales de otras familias.
No implica presencia humana permanente.
La familia deberá solicitarla expresamente.
La persona cuidadora deberá aceptarla.
La condición deberá quedar registrada en la reserva.
La tarifa tendrá un incremento del 25%.
La modalidad exclusiva y la presencia continua ininterrumpida pueden combinarse.
La familia deberá respetar los horarios registrados.
En casa de la persona cuidadora, el rango general de recepción y devolución es de 7:00 a 19:00.
Existe una tolerancia general de quince minutos, salvo acuerdo diferente.
Superado ese plazo sin acuerdo, podrá cobrarse una unidad adicional equivalente a la modalidad reservada.
Cuando la modalidad implique convivencia con otros animales, la familia reconoce que:
La familia deberá informar:
Aceptar convivencia no significa renunciar a derechos ni liberar anticipadamente a una persona cuidadora negligente.
Salvo que se contrate presencia continua ininterrumpida, la familia acepta que la persona cuidadora puede mantener una dinámica cotidiana razonable.
Esto puede incluir salidas breves compatibles con el perfil de la mascota y la modalidad contratada.
La persona cuidadora no podrá ausentarse de forma prolongada, reiterada o incompatible con el cuidado.
La familia deberá informar si la mascota:
La familia autoriza a la persona cuidadora a actuar diligentemente cuando la mascota necesite atención y no resulte posible obtener una respuesta oportuna.
La actuación puede incluir:
No será necesario esperar autorización administrativa de HostelPet cuando la demora pueda agravar la situación.
Como principio general, los gastos razonables de la mascota estarán a cargo de la familia.
Esto incluye:
La familia deberá reintegrar cualquier importe adelantado antes de retirar a la mascota o antes de finalizar el cuidado, lo que ocurra primero.
Esta regla no impide analizar una distribución diferente cuando el gasto derive directamente de negligencia, incumplimiento u omisión atribuible a otra parte.
Cuando la familia cuestione un gasto, HostelPet podrá revisar:
If no surge responsabilidad de la persona cuidadora ni de HostelPet, la familia deberá abonar el gasto y los costos administrativos razonables generados por su gestión o recuperación.
HostelPet podrá cubrir hasta el equivalente a USD 200 por mascota cuando exista responsabilidad atribuible a la persona cuidadora y/o a HostelPet.
La cobertura no es automática y requiere análisis y documentación.
No cubre gastos que correspondan a la familia por enfermedades, riesgos propios o hechos no atribuibles a la persona cuidadora ni a HostelPet.
Ante un escape efectivo, la familia deberá:
HostelPet podrá colaborar con publicaciones o publicidad geolocalizada.
La búsqueda organizada por HostelPet podrá mantenerse hasta un máximo operativo de un mes, según las características del caso.
En cuidados dentro del domicilio, la familia deberá informar antes de la reserva:
No podrán existir cámaras ni grabaciones en:
La persona cuidadora podrá rechazar la reserva por la existencia de cámaras o audio.
La familia deberá:
El cuidado de la mascota no convierte a la persona cuidadora en responsable general de la custodia del inmueble.
La familia no será automáticamente responsable por:
Podrá analizarse responsabilidad cuando exista un daño extraordinario relacionado con información falsa, incompleta u omitida sobre una conducta conocida de la mascota.
Los daños a personas, animales o terceros se analizarán según:
No se asignará responsabilidad únicamente porque el hecho ocurrió durante una reserva.
Los adicionales pueden incluir:
Se acuerdan y pagan directamente entre la familia y la persona cuidadora.
No forman parte del pago de la reserva.
HostelPet no interviene en disputas económicas relacionadas exclusivamente con esos adicionales.
Cuando la familia cancele antes del inicio:
Después de iniciado el cuidado no habrá, como regla general, devolución por decisión de la familia.
Podrán considerarse excepciones por incumplimiento, situación médica, fuerza mayor, acuerdo o seguridad.
La familia deberá informar los reclamos dentro de las veinticuatro horas siguientes a la finalización del cuidado o al conocimiento del hecho.
Deberá presentar:
HostelPet podrá analizar, mediar, solicitar información, proponer ajustes y tomar medidas operativas.
La familia deberá proteger la información de la persona cuidadora.
No podrá divulgar sin autorización:
La familia deberá tratar con respeto a:
Las amenazas, violencia, discriminación, hostigamiento o abuso podrán ocasionar suspensión o exclusión.
Declaro que la información brindada sobre mi mascota, su salud, conducta, alimentación, antecedentes y necesidades es verdadera, completa y actualizada. Acepto las condiciones para familias, las políticas de reserva, pago, cancelación, emergencias, convivencia, privacidad y operación dentro de HostelPet.