Respuestas claras para cuidar y dejarse cuidar

HostelPet es una red argentina de cuidado hogareño para mascotas, animales exóticos, plantas y jardines.

La plataforma conecta a familias que necesitan cuidado con personas que ofrecen servicios dentro de un entorno organizado, acompañado y con reglas claras.

No es una guardería tradicional ni un simple directorio de contactos. HostelPet busca que cada solicitud, reserva y cuidado tenga condiciones conocidas, seguimiento y respaldo.

HostelPet contempla cuatro divisiones:

• HostelDog: para perros.
• HostelCat: para gatos.
• HostelExo: para animales exóticos.
• HostelFlr: para plantas y jardines.

La disponibilidad depende de los servicios ofrecidos por cada perfil y de la localidad.

Sí. Una misma persona puede utilizar una única cuenta.

Puede buscar cuidado para sus propias mascotas y, al mismo tiempo, completar su perfil para ofrecer servicios como cuidador o cuidadora.

Podés explorar perfiles según la ubicación, la división de cuidado y los servicios disponibles.

Cada perfil muestra información sobre la persona, su experiencia, las modalidades de cuidado, las condiciones del servicio y sus tarifas.

No existe un único perfil ideal para todas las familias.

Antes de enviar una solicitud, conviene revisar:

• La experiencia informada.
• Las mascotas o divisiones que acepta.
• La modalidad de cuidado que ofrece.
• Las condiciones de su hogar.
• Su disponibilidad.
• Las necesidades que puede atender.
• Sus tarifas y servicios.

También es importante conversar antes de confirmar y aclarar cualquier duda relevante.

No.

Enviar una solicitud significa que la persona cuidadora recibe la información y puede evaluarla.

La reserva queda confirmada únicamente cuando ambas partes aceptan las condiciones y se completa el proceso correspondiente dentro de HostelPet.

La información debe ser verdadera, clara y completa.

Conviene informar:

• Fechas y horarios.
• Modalidad del cuidado.
• Cantidad de mascotas.
• Rutinas y alimentación.
• Medicación.
• Conductas importantes.
• Compatibilidad con otros animales.
• Necesidades especiales.
• Domicilio, cuando corresponda.
• Cualquier situación que pueda afectar el servicio.

Ocultar información relevante puede poner en riesgo a la mascota, a la persona cuidadora y al propio cuidado.

Sí, siempre que lo hagas de manera responsable.

Cuando una reserva quede confirmada, corresponde avisar o cancelar las demás solicitudes pendientes para no mantener comprometidas a otras personas innecesariamente.

No.

Cada cuidador o cuidadora puede revisar la solicitud y decidir si el servicio es compatible con su experiencia, disponibilidad, hogar y condiciones.

También puede pedir información adicional antes de aceptar.

Necesitás crear tu cuenta y completar tu perfil de cuidador o cuidadora.

El perfil debe explicar con claridad:

• Qué servicios ofrecés.
• Qué divisiones atendés.
• Dónde realizás el cuidado.
• Qué experiencia tenés.
• Cómo es tu hogar.
• Cuál es tu disponibilidad.
• Qué condiciones aceptás.
• Cuáles son tus tarifas.

La experiencia es importante, pero puede provenir de distintos recorridos.

Puede incluir cuidado familiar, experiencia personal, trabajo profesional, voluntariado, formación o trayectoria específica con determinadas especies.

Lo fundamental es informar la experiencia de manera honesta y aceptar solamente servicios que puedas realizar de forma responsable.

Sí.

No tenés obligación de aceptar una solicitud que no resulte compatible con tu disponibilidad, experiencia, hogar o condiciones.

Rechazar a tiempo y con claridad es mejor que aceptar un cuidado que no podés realizar correctamente.

Antes de aceptar, revisá:

• Fechas y horarios.
• Modalidad solicitada.
• Cantidad y características de las mascotas.
• Rutinas y alimentación.
• Medicación.
• Conductas relevantes.
• Compatibilidad con otros animales.
• Domicilio.
• Necesidades especiales.
• Condiciones económicas.
• Responsabilidades incluidas.

No aceptes basándote solamente en una descripción incompleta.

HostelPet incorpora progresivamente validaciones de identidad, documentación, antecedentes y formación.

Los requisitos pueden depender del estado del perfil, del tipo de servicio y de la actividad desarrollada dentro de la red.

La información presentada debe ser auténtica y mantenerse actualizada.

No necesariamente.

La situación impositiva puede requerirse de acuerdo con el nivel de actividad, la demanda, las condiciones del servicio o las necesidades de facturación.

HostelPet puede solicitar documentación adicional cuando corresponda.

Una reserva se considera confirmada cuando:

• La persona cuidadora acepta las condiciones.
• La familia confirma el servicio.
• Se completa el pago correspondiente.
• Las condiciones centrales quedan registradas en HostelPet.

Una conversación por WhatsApp, por sí sola, no reemplaza la confirmación dentro de la plataforma.

Antes de confirmar deben quedar definidos, como mínimo:

• Fechas y horarios.
• Duración.
• Modalidad.
• Domicilio.
• Mascotas incluidas.
• Servicios contratados.
• Rutinas e indicaciones.
• Medicación.
• Importe.
• Condiciones de cancelación.
• Forma de entrega y retiro.

Sí, pero los cambios importantes deben ser aceptados por ambas partes y quedar registrados dentro de HostelPet.

Según el tipo de cambio, puede ser necesario actualizar el importe, la duración o las condiciones formales de la reserva.

Una extensión, una nueva mascota o un cambio de modalidad puede modificar el valor y las responsabilidades del servicio.

No debe acordarse solamente de palabra. El cambio debe registrarse y confirmarse antes de continuar.

La familia abona el total correspondiente al confirmar la reserva.

El pago permite dejar formalizado el servicio dentro de HostelPet.

Sí.

La comisión vigente de HostelPet es del 20 % sobre el valor del servicio.

La persona cuidadora recibe el importe neto correspondiente luego de aplicar esa comisión.

La liquidación se realiza luego de finalizado el cuidado y completado el cierre correspondiente.

Como regla general, HostelPet procesa la liquidación neta dentro de las 24 horas hábiles posteriores al cierre, salvo situaciones que requieran revisión.

Sí. Pueden aplicarse descuentos por duración y por varias mascotas dentro de una misma reserva.

El detalle final debe revisarse antes de confirmar la reserva.

Cuando una familia solicita presencia continua e ininterrumpida, puede aplicarse un adicional del 25 %.

Este adicional puede combinarse con otras condiciones especiales, como la exclusividad.

Sí.

Las condiciones de reintegro dependen del momento en que se comunique la cancelación respecto del inicio del servicio.

La política vigente establece:

• Cancelación dentro del primer 20 % del período previo: 100 % de reintegro.
• Cancelación entre el 20 % y el 60 %: 50 % de reintegro.
• Cancelación después del 60 %: sin reintegro.

El cálculo concreto depende de las fechas de confirmación, cancelación e inicio.

La persona cuidadora debe comunicarlo inmediatamente y dejar constancia dentro de HostelPet.

La plataforma podrá revisar el caso, asistir a la familia y determinar las medidas correspondientes según el motivo y el momento de la cancelación.

Una emergencia debe informarse de inmediato.

HostelPet evaluará el caso considerando la documentación, las comunicaciones y las circunstancias concretas.

Una emergencia no elimina la necesidad de avisar y registrar lo ocurrido.

Sí.

WhatsApp está permitido y recomendado para la coordinación práctica, como:

• Organizar encuentros.
• Coordinar entrega y retiro.
• Enviar fotografías.
• Compartir novedades.
• Resolver cuestiones cotidianas.

WhatsApp para coordinar. HostelPet para dejar constancia de lo importante.

Deben registrarse dentro de la plataforma los cambios o acuerdos que afecten:

• Fechas y horarios.
• Duración.
• Modalidad.
• Domicilio.
• Mascotas.
• Medicación.
• Servicios.
• Importes.
• Cancelaciones.
• Incidentes o emergencias.

No.

Los cambios centrales deben ser aceptados por ambas partes y, cuando corresponda, formalizados dentro del flujo de HostelPet.

No existe un sistema capaz de eliminar por completo todos los riesgos o imprevistos.

HostelPet trabaja para reducirlos mediante información, validaciones, formación, registro de acuerdos, seguimiento y acompañamiento.

La responsabilidad y la comunicación de ambas partes siguen siendo fundamentales.

Según el estado y la actividad del perfil, HostelPet puede revisar:

• Identidad.
• Documentación personal.
• Antecedentes.
• Información del domicilio.
• Experiencia.
• Formación.
• Datos de contacto.
• Condiciones del servicio.

Las validaciones pueden incorporarse progresivamente.

Significa que HostelPet revisó determinados datos o documentos de ese perfil.

No significa que la plataforma pueda prever cada conducta futura ni reemplaza la evaluación que debe realizar cada familia antes de confirmar.

Sí.

La familia debe brindar información completa y verdadera, respetar las condiciones acordadas y comunicar cualquier cambio importante.

La seguridad es una responsabilidad compartida.

Debe mantener una comunicación razonable según lo acordado con la familia.

La frecuencia puede variar según el tipo y la duración del cuidado, pero cualquier cambio importante, dificultad o incidente debe comunicarse sin demora.

La persona cuidadora debe:

• Informar inmediatamente a la familia.
• Seguir las indicaciones previamente acordadas.
• Contactar al veterinario informado cuando corresponda.
• Buscar atención urgente si la situación lo requiere.
• Registrar lo ocurrido dentro de HostelPet.

La prioridad debe ser siempre la seguridad y el bienestar del animal.

El hecho debe informarse de forma clara y documentarse.

Las partes deben evitar ocultar lo ocurrido y conservar pruebas, fotografías y comunicaciones para que la situación pueda evaluarse correctamente.

La persona cuidadora debe comunicarlo de inmediato.

No corresponde aceptar silenciosamente condiciones distintas que puedan afectar la seguridad, la carga de trabajo o el valor del servicio.

Sí.

Todas las mascotas deben estar incluidas en la solicitud y en la reserva.

No corresponde incorporar animales después de la confirmación sin avisar y actualizar las condiciones.

Sí, siempre que la persona cuidadora tenga la capacidad y acepte expresamente esa responsabilidad.

La familia debe informar:

• Medicamento.
• Dosis.
• Horarios.
• Forma de administración.
• Indicaciones veterinarias.
• Contacto de emergencia.

Sí, a través de HostelExo.

La disponibilidad dependerá de la especie, la experiencia de la persona cuidadora y las condiciones particulares del servicio.

Sí, mediante HostelFlr.

El servicio puede incluir visitas, riego, supervisión y otras tareas acordadas para plantas o jardines.

Podés utilizar los canales de contacto informados en la plataforma:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Sección de ayuda.

Incluí:

• Nombre de las personas involucradas.
• Número o referencia de la solicitud o reserva.
• Fechas.
• Descripción clara de lo ocurrido.
• Mensajes relevantes.
• Fotografías o documentación.
• Medidas tomadas.
• Situación actual.

Cuanta más información precisa exista, mejor podrá evaluarse el caso.

Primero actuá para proteger a las personas y animales involucrados.

Luego:

• Contactá a la familia o persona cuidadora.
• Comunicá la situación a HostelPet.
• Contactá al veterinario o servicio de emergencia correspondiente.
• Conservá mensajes, fotografías, comprobantes y documentación.
• Registrá el incidente en la plataforma.

HostelPet acompaña y ayuda a organizar la situación, pero no reemplaza a los servicios veterinarios, médicos, policiales o de emergencia.